النموذج الرباعي للتدفقات النقدية - لروبرت كايوساكي

نبذة عن كتاب مهم يشرح مصادر الحصول على المال بحسب رؤسة روبرت كايسواكي رجل أعمال وخبير ومستشار

عملية التمويل الجماعي CrowdFunding

يتم التمويل الجماعي غالباً عن طريق الانترنت، ويكون هناك مجموعة من الناس معها المال ، ومجموعة من الأفراد والشركات، تريد تمويل فكرة أو منتج

بناء نموذج الأرباح الناجح

نموذج العمل يوضح كيفية العمل من الألف إلى الياء ، ونموذج العمل يشمل نموذج الأرباح وهذه هي النقطة الجوهرية ، حيث أن نموذج العمل يشمل نموذج الأرباح.

horizontal menu

horizontal menu

مفهوم إدارة ضغوط العمل


Stress Management , إدارة الضغوط في العمل
ما هو ضغط العمل ؟

ضغط العمل هو مصطلح يصف الحالة التي يشعر فيها الموظف بالإجهاد والضغوط النفسية والجسدية الزائدة نتيجة للمهام والمسؤوليات التي تتطلب منه إنجازها في فترة زمنية محددة. يعتبر ضغط العمل من المشكلات الشائعة في بيئة العمل، وقد يؤثر سلبًا على الصحة النفسية والجسدية للعامل.

إن أضرار ضغط العمل تشمل ما يلي:

1- الإجهاد والقلق: يشعر الموظف الذي يتعرض لضغط العمل المستمر بالإجهاد والتوتر، مما يؤثر على مزاجه وصحته النفسية. وقد يتطور هذا الإجهاد إلى حالات مرضية مزمنة مثل الاكتئاب والقلق.

2- الإصابات الجسدية: يزيد ضغط العمل من خطر الإصابة بالأمراض الجسدية، مثل الأمراض القلبية وارتفاع ضغط الدم والسكري وغيرها.

3- تقليل الإنتاجية: يؤدي ضغط العمل إلى تقليل الإنتاجية وتراجع جودة العمل المنجز، حيث يصعب على العامل تركيزه على المهمة المطلوبة في ظل الضغوط النفسية.

4- الإنهاك والإجهاد المستمر: يؤدي ضغط العمل المستمر إلى الإنهاك والإجهاد المستمر للعامل، ويمكن أن يؤدي إلى إصابته بمشاكل صحية مزمنة في المستقبل.

5- تفاقم الصراعات الداخلية: يمكن أن يؤدي ضغط العمل إلى تفاقم الصراعات الداخلية بين الموظفين، مما يؤثر على الأجواء العامة في بيئة العمل.

إن مواجهة ضغط العمل يتطلب اتخاذ العديد من الإجراءات المنهجية للحفاظ على صحة وسلامة العاملين في المؤسسات والشركات. ومن بين هذه الإجراءات:

1- توفير بيئة عمل صحية: يجب توفير بيئة عمل صحية وآمنة للموظفين، بما في ذلك توفير الإضاءة الجيدة وتهوية المكان وتجهيزات السلامة اللازمة.

2- التحكم في أوقات العمل: يجب تنظيم أوقات العمل بشكل مناسب، مع تحديد فترات استراحة منتظمة لتخفيف الضغط والتوتر.

3- توزيع المهام بشكل متساوٍ: يجب توزيع المهام والمسؤوليات بشكل متساوٍ على الموظفين، وتوفير الدعم اللازم لهم لإتمام المهام بنجاح.

4- توفير التدريب والتطوير: يمكن تقليل ضغط العمل من خلال توفير التدريب والتطوير للعاملين، وتحسين مهاراتهم وإتاحة فرص النمو المهني لهم.

5- الاتصال والتواصل: يجب تحسين التواصل بين الإدارة والموظفين وبين الموظفين أنفسهم، وتشجيع المناقشة البناءة لحل المشاكل وتقليل الضغوط.

إدارة الضغوط يمكن أن تكون تحدٍ صعب للعديد من الأشخاص، ولكن هناك بعض الخطوات التي يمكن اتباعها للتعامل مع الضغوط بشكل أفضل. ومن هذه الخطوات:

1- التخطيط والتنظيم: يمكن تخفيف الضغط عن طريق التخطيط والتنظيم للمهام المطلوبة، وتحديد الأولويات، وتقسيم المهام الكبيرة إلى مهام صغيرة يسهل إنجازها.

2- إدارة الوقت: يمكن تخفيف الضغط عن طريق إدارة الوقت بشكل فعال، وتحديد الوقت المناسب لإنجاز المهام المطلوبة، وتحديد فترات الراحة اللازمة لتجديد الطاقة.

3- التعامل مع التوتر: يمكن التعامل مع التوتر الناجم عن الضغوط عن طريق الاسترخاء والتدريب على تقنيات التأمل والتنفس العميق واليوغا والتدليك وغيرها من التقنيات.

4- تحسين مهارات التواصل: يمكن تحسين الاتصال مع الزملاء والمسؤولين والعملاء، وتحسين المناقشة والتواصل لحل المشاكل بشكل أسرع وأكثر فعالية.

5- الاستراحة والترفيه: يجب الاهتمام بالاستراحة والترفيه والهوايات والأنشطة الخاصة، حيث تساعد على تخفيف الضغط وتجديد الطاقة والتركيز.

أخيراً ، يمكن تخفيف الضغط عن طريق العمل على الأساليب المناسبة للتخطيط والتنظيم وإدارة الوقت والتواصل والاستراحة، وذلك يساعد على التعامل مع الضغوط بشكل أفضل وتحسين الأداء في بيئة العمل.

تاريخ مراسلات الأعمال والجيل الخامس منها

الجيل الأول:
قديماً كانت المراسلات الرسمية التجارية والسياسية تتم عن طريق الرسل أو السفراء بالمعنى الدقيق للكلمة، ويمكن أن نعتبر أن هذا هو الجيل الأول الذي مازال موجوداً حتى اللحظة، سياسياً سفير أو مبعوث وماشابه، كما يسمى تجارياً مندوب أو ممثل وماشبهها من مسميات ودرجات.
يندرج تحت الجيل الأول كويسلة الحمام الزاجل.
الجيل الثاني:
أشهر وسائل الجيل الثاني المراسلات البرقية وتم اختراعه بحسب بحثي على قوقل في عام 1810 م بواسطة ساممويل مورس، حيث كانت تتم المراسلات بواسطة الأسلاك الكهربائية وقد كانت وسيلة فعالة ولازالت أيضا في المراسلات الدبلوماسية والتهنئات الدولية والمحلية، بين السياسيين والقادة.، باعتبار البرقيات صفة مراسلة رسمية بين الدول وقادتها، كثير ما نسمع في نشرات الأخبار تلقى المسؤول برقية تعزية أو برقية تهنئة وكذلك أرسل المسؤول برقية ... إلخ.


الجيل الثالث:
ظهرمع الجيل الثالث الفاكس،وهو وسيلة قيمة في الاتصال خاصة في مجال الأعمال وتقوم بإرسال صورة طبقة الأصل من من المستند المعد والموجود سلفا بحيازة المرسل، ويتم استقباله بآلة الفاكس واللازم وجودها لدى الطرفين المرسل والمستقبل.والجدير بالذكر أنه تم اختراع الفاكس في العام 1843 م وأصبح وسيلة رسمية وفاعلة في مجال التجارة والأعمال في الثمانينيات من القرن العشرين تقريباً.
الجيل الرابع:
في عصر الإنترنت جاء الجيل الرابع الإيميل (البريد الالإكتروني)، وقد توفي مخترع الإيميل ري توملينسون في العام 2016م عن حوالي 75 سنة قضاها في عالم التقنية ويكفيه فقط اختراعه للبريد الالكتروني حيث أن أول رسالة كانت في العام 1971 م كان حينها في الثلاثين، ومع بدء عصر الانترنت وانتشاره في جميع أنحاء العالم في تسعينيات القرن العشرين، أصبح الإيميل أفضل وأنجع الوسائل في التواصل التجاري الرسمي داخلياً على مستوى منسوبي المنظمات والشركات وخارجياً بين المنظمات والشركات بعضها البعض، لازالت هذه الوسيلة موجودة وفعالة.
الجيل الخامس:
ظهر تطبيق التراسل الفوري الواتساب والذي تم اصداره في العام 2009 م وتم الاستحواذ عليه في أكبر صفقة في حينها من قبل شركة فيسبوك وبلغت 19مليار دولار أمريكي، الجدير بالذكر أن الواتساب الآن شكل جيلاً خامساً ووسيلة للتواصل التجاري ممتازة وفعالة، عن طريق مجموعات الواتساب (القروبات) داخل أفراد المنظمات والشركات، أو مع شركائهم من جهات أخرى.
التجربة الشخصية، أعمل الآن بالواتساب على النسق التالي:
مع عملائي في الشركات الأخرى (أرسل عروض الأسعار، والاتفاقيات ، ومواعيد الاجتماعات)
مع نظرائي في أقسام أخرى وفروع لأنشطة أخرى تابعة.
كذلك مع فريقي المسؤول عنه.
يظل الواتساب أيقونة تطبيقات الجيل الخامس الذي أفادنا كثيراً وسهل علينا التواصل الفوري.

 

مفهوم إدارة الأزمات

ماهي الأزمة ؟
التعريف البسيط هو وضع أو حالة تهدد الاستقرار أو الوضع الحالي، اي تطور في غير مصلحة الوضع الراهن.
قد تكون الأزمة سياسية، اقتصادية، دبلوماسية، مالية ، كارثة طبيعية، أو حتى عاطفية.

لماذا تحدث الأزمة ؟
غالباً تحدث الأزمات بصورة مفاجئة أو بصورة متوقعة، فإذا كانت بصورة متوقعة، يكون هناك سوء تقدير للعواقب العامل البشري يشكل عنصرأً رئيسياُ فيه، بسبب عدم
القدرة على تقدير السيناريو السئ المقبل، أو التقليل من شأنه.

ماذا يجب علينا عندما تحدث الأزمة ؟
التعاطي بهدوء تحليل الآتي:
- تحليل الأسباب التي أدت إلى الأزمة.
- تحليل الخسائر المتوقعة.
- تحليل الاجراءات الوقائية لتلافي الأزمات المستقبلية.
- تدوينها كاملة في السجلات Records  حتى يتم تلافيها في المستقبل.

أنظمة الإنذار المبكر
لها عدة عناصر وأدوات كمال في الآتي:
- قائمة باحصاء كل المخاطر والأزمات الممكن حدوثها.
- المحاكاة simulation في حال حدوثها.
- رصد الحلول الناتجة عن عملية المحاكاة.
- تحليل تكاليف الحلول المتوقعة وإمكانية تطبيقها وفعاليتها.
- تقييم أنجع الحلول من حيث التكلفة والوقت.
- أنظمة المراقبة بأنواعها المختلفة حسب نوع الأزمة أو الكارثة الممكن حدوثها، مثلاً أنظمة مراقبة الإرصاد الجوي للكوارث الطبيعية، وأنظمة مكافحة الحريق.
- مراجعة السجلات السابقة للأزمات والكوارث Records

أمثلة لأزمات في نواحي مختلفة من الحياة:
 كارثة تشيرنوبل 1986
- فقاعة الانترنت عام 2000
- أحداث 11 سبتمبر 2001
- الأزمة الاقتصادية العالمية 2009 
- تسونامي اليابان 2011
- هبوط أسعار النفط 2014

أخيراً السيطرة على الأزمة
- الحد من الخسائر
- تقليل الخسائر
- التعامل مع الخسائر
- العمل على عدم حدوثها في المستقبل

ختاماُ يجب التعامل مع كل المعطيات والتوقعات بنفس القدر من الأهمية مهما كانت نسبة تحققها ضئيلة بجانب التخطيط الاستراتيجي، خطط الطوارئ، وخطط الانقاذ والخطط البديلة.







كيف نخطط للتسويق ؟

عملية التسويق من أهم عمليات أي شركة ، ونجاح التسويق يعني نجاح المنتج ونجاح الشركة واشهار للعلامة التجارية سواء كانت منتجاً أو خدمة ، ولأهمية هذه العملية في كل منظمة وكيان يتواصل مع الجمهور أحاول هنا تبسيط خطوات وضع خطة تسويقية ناجحة، تصل للهدف المنشود منها.

أولاً تلخيص أهداف الخطة
في اللغة الانجليزية يسمى executive summary  توضح فيه ما نريد الوصول إليه من الخطة التسويقية ، حيث يساعدك على تذكر خطتك والتركيز عليها، وعدم التشتت عند بداية تطبيق الخطة.

ثانياً تجميع المعلومات Market Information
توجد مصادر عديدة على شبكة الانترنت والصحف اليومية وحتى نشرات الأخبار ، وخصوصاً الاقتصادية منها، نوعية المعلومات المهمة على سبيل المثال: أسهم الشركات المنافسة ، مواسم العطل والإجازات، المواسم السياحية إن كنت في بلد يجذب السواح وفي صناعة سياحة، أسعار المنتجات المشابهة، سعر العملة المحلية لبلدك مقابل الدولار ، إلخ.
عندما نجمع البيانات المتعلقة بطبيعة العمل من داخل وخارج الجهة التي نعمل بها ونحللها سنحصل في الغالب على رؤية قصية المدى أو متوسطة المدى لحجم السوق وموقع منتجاتنا وحصتها السوقية.

ثالثاً الفئة المستهدفة Segmentation
يتم عادة استهداف فئة معينة أو شريحة معينة من المجتمع لكل منتج أو خدمة ، مثال توضيحي بسيط شركة اتصالات هاتف الجوال لديها منتج جديد باقة لرجال الأعمال تحتوي على مميزات عالية وبتكلفة مرتفعة ، أعلنت عن هذا المنتج في المدارس الثانوية والجامعات !!
مما سبق أريد أن أوضح أن الفئة المستهدفة لابد أن تكون مختارة بعناية حتى لا يضيع المجهود بلا عائد يذكر.

رابعاً الوسائل التسويقية المستخدمة Marketing tools
وأورد أمثلة ليس للحصر حيث أن التحديث والتطور مستمر بشكل يومي في كل المجالات ومن ضمنها التسويق أيضاً
أ - الوسائل التقليدية
الإذاعة، التلفزيون ، الصحف ، المجلات ، اللوحات الإعلانية ، المنشورات الورقية مثل المطويات، المعارض التجارية ، الهدايا العينية والقرطاسية وغيرها.
ب - الوسائل الحديثة
إعلانات في المواقع الالكترونية ، إعلانات في تطبيقات الهواتف الذكية، الرسائل النصية الدعائية ، البريد الالكتروني الدعائي، التسويق عبر المدونات، إلخ من الوسائل الحديثة.

رابعاً الميزانية  Budget
نحدد الميزانية بعد الانتهاء من الخطوات الثلاث السابقة ومعرفة تكاليف الوسائل التي نريد استخدامها ، وفي بعض الحالات تكون الميزانية محددة مسبقاً.
عند تحديد الميزانية وتوفير المبلغ المالي المطلوب ، يتم تقسيمها على الوسائل التسويقية التي تم اختيارها ويتم حتساب العائد على الاستثمار ROI  لمعرفة نتائج الحملة التسويقية المخطط لها.


أخيراً التقرير Reporting
توضع فيه النتائج، الملاحظات، والتوصيات ، ويكون بعد تنفيذ الحملة بطبيعة الحال !!
ويكون فيه حساب العائد على الاستثمار للحملة التسويقية ويحسب بالمعادلة التالية:
العائد على الاستثمار ROI = (العائد من الحملة التسويقية - تكاليف الحملة التسويقية) ÷ تكاليف الحملة التسويقية
وبحسب العائد يمكنك تقييم مدى نجاح حملتك التسويقية، وتلافي الأخطاء المستقبلية إن وجدت في هذه الحملة.
مخطط توضيحي 




الوصايا العشرة للبائع من تجربتي الشخصية

الوصايا العشر هي مجموعة من التغريدات عن بعض ممارسات البائع ، من واقع تجربتي الشخصية وملاحظاتي ، هذه التغريدات كتبت  باللغة الانجليزية وكانت في العام 2012 ، أستطيع القول أنها مواقف مرت بي واستخلصت منها هذه الوصايا العشر التي لا تجمل كل الممارسات المميزة في البيع ولكن تطبيقيها يساعد البائع كثيراً.

الوصية الأولى :


في هذه الوصية أتحدث عن ثقة البائع في نفسه ومنتجه ، وفي قراراته ، ولها عدة أوجه أولها أن يمنحك مديرك المباشر بعض الصلاحيات ، وثانيها أن تكون واثقاً من منتجك وأن تستخدمه أيضاً ، فلا تبدو واثقاً في منتجك عند استخدامك بشكل شخص منتجاً من شركة و تبيع للناس منتجاً لا تستخدمه ، أيضاً مظهرك الجيد يساهم في هذه العملية نظافة وأناقة ملبسك الاعتناء بترتيب وحلاقة الشعر والعطر الجميل تعتبر من معززات الثقة في النفس ، عزيزي وزميلي البائع أرجو أن تفرق بين الثقة والغرور حتى لا ندخل في منقطة لا تحمد عقباها.

الوصية الثانية :


لا تسهب في الحديث وتكثر من الكلام، فتسبب ملل (خير الكلام ما قل ودل)  للزبون تحدث بشكل مبسط ومختصر، لكي تدع للعميل فرصة للتساؤل والتجاوب معك والسؤال عن منتجك ، لا تكشف له كل أوراقك ، وهذه تختلف من زبون لآخر.

الوصية الثالثة :


أي شكل من أشكال الارتباط العاطفي مع الزبون يمكن أن يضع ترتيبات الصفقة في مشكلة ، لأنك تحب عميلاً فقد قمت بعمل تخفيض كبير ، أو لأنك تكره عميلاً آخر فرفضت التجاوب والتفاوض معه ، وهكذا ، وخلاصة هذه الوصية أو التغريدة دع مشاعرك جانباً وقت البيع.

الوصية الرابعة:


كن مستمعاً جيداً إذا كان العميل لديه طلبات أو اعتراضات ، وخصوصاً إذا كنت تبيع حلولاً أو منتجات يتم تفصيلها وتكييفها حسب طلب الزبون Customization ، لا تقاطع وسجل كل النقاط وأجب عما تعرفه فوراً وما يدخل في نطاق صلاحياتك ، واطلب وقتاً لترد على الأسئلة التي لا تعرفها أو خارج نطاق صلاحياتك.

الوصية الخامسة:



هذه الوصية لا يحبذها البعض من البائعين ومدراء المبيعات ، مع أنني أرى أنها مميزة وتجعلك تكسب كثيراً من الناس والعملاء والزبائن،  أنا شخصياً عرضت علي وظيفة أخرى أفضل من وظيفتي بسبب صدقي مع الزبون رغم خسارتي للصفقة التي لم أبعها لذات الزبون .

الوصية السادسة:



لا تربط نفسك بأجل معين أو موعد معين ، مهما كنت واثقاً من دقية الموعد ، وفي حال كان من الضروري اعطاء موعد شفاهةً فحاول أن تزيد المدة فإن كانت المدة ثلاثة أيام اطلب أربع أو خمس ، لا أعني عملية التسليم وإغلاق الصفقة حيث يكون من أبجديات العمل أن يكون هناك موعد محدد ، ولكن أقصد طلب الزبون لتعديل عرض البيع ، أو لتعديل كمية أو لتأجيل دفعة مالية ، وهكذا لا تحدد متى ستقوم بالرد عليه ، وإن كان ولا بد فاعط نفسك مساحة.

الوصية السابعة:



تجنب الحديث عن السعر إذا كنت في بداية لقاءك بالزبون ، حاول معرفة ما يريده ، وحاول أن تصف له كيف يمكنك أن تساعده بمنتجاتك وخدماتك ، دع الحديث عن الأسعار في الأخير.

الوصية الثامنة:




توقع دائماً أن العميل لن يرضى بالسعر من أول مرة ، خصوصاً في الوطن العربي، لذلك كن مستعداً بوضع قيمة أعلى بقليل للتفاوض عليها إذا لزم الأمر، وإذا لم يلزم فاجعل تخفيض هذه القيمة هدية في الصفقة القادمة مع نفس الزبون.

الوصية التاسعة:

توقع أن يتم رفض عرض البيع الذي قمته ، أو أن يتم التحايل عليك فقط لمعرفة أسعار السوق ، أو معرفة كيفية تنفيذك للعمل والقيام بتنفيذها مع مزود آخر. إذا كان هناك عرض بيع مفصل فلابد أن يكون له مقابل مادي يخصم من من ثمن البيع إذا تمت الصفقة ، أو يتم الاحتفاظ به في حال عدم اتمام الصفقة مع العميل.
أيضاً في حال رفض عرض البيع الخاص بك حاول معرفة سبب الرفض.

الوصية العاشرة:



عند الوصول لمرحلة الاغلاق قم بمراجعة العروض التي قدمتها والشروط أيضاً التي اتفقت عليها مع الزبون ، لأن أي اختلاف في ما هو مكتوب وما قلته شفاهةً للزبون يؤثر على مصداقيتك الشخصية كبائع ، ومصداقية الجهة التي تعمل معها.